Procon recomenda melhorias no atendimento de instituição financeira
O Procon de Curitibanos emitiu, nesta quarta-feira (8), recomendação administrativa direcionada a uma instituição financeira do município, com o objetivo de promover melhorias no atendimento e nas condições de acessibilidade oferecidas aos consumidores.
A medida foi adotada após a constatação de situações consideradas inadequadas no atendimento presencial, especialmente relacionadas à estrutura física insuficiente para a demanda. De acordo com o órgão, clientes têm sido submetidos a longos períodos de espera, muitas vezes em filas externas, expostos a condições climáticas adversas e, em alguns casos, durante a madrugada.
Outro ponto destacado pelo Procon é o desrespeito à prioridade legal de atendimento. Foram identificados casos de permanência prolongada de idosos e pessoas com mobilidade reduzida em filas extensas, o que contraria a legislação vigente, como o Estatuto do Idoso e a Lei de Prioridade de Atendimento.
A recomendação também ressalta a necessidade de garantir a dignidade dos consumidores, enfatizando que a atual situação compromete princípios básicos das relações de consumo, como o equilíbrio, a boa-fé e a eficiência na prestação de serviços.
O Procon orienta que a instituição adote medidas imediatas para reestruturar o atendimento presencial, assegurando condições adequadas aos usuários. O não cumprimento da recomendação poderá resultar na adoção de medidas administrativas cabíveis.
Atendimento a novas denúncias
O Procon de Curitibanos realiza atendimento ao público de segunda a sexta-feira, das 13 às 19 horas, na sede da Prefeitura, localizada na Avenida Coronel Vidal Ramos, 860, no Centro. O órgão está à disposição da população para orientações, esclarecimento de dúvidas e registro de reclamações relacionadas às relações de consumo.
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Texto: William Dias
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